iFood lança Ailo, o assistente de IA que entende preferências

O iFood lançou o Ailo, um assistente de inteligência artificial criado em parceria com a Prosus. O novo sistema já aumentou em 48% as conversões e reduziu em 33% o tempo médio da jornada de compra pelo WhatsApp. O projeto marca o início de uma nova era no uso da IA para personalização e eficiência no delivery digital.

O que é o Ailo e como ele funciona

O Ailo foi desenvolvido para entender o contexto e as preferências de cada usuário, ajudando o iFood a resolver um problema comum no varejo digital: a sobrecarga de opções.

O assistente funciona por texto e voz, tanto no aplicativo do iFood quanto no WhatsApp. Ele interpreta comandos como “quero algo rápido e saudável” ou “quero um jantar romântico” e cruza essas informações com o histórico de comportamento do usuário.Diferente dos chatbots tradicionais, o Ailo mantém memória das conversas e aprende a cada nova interação.

Essa inteligência cria uma experiência mais fluida, reduzindo o tempo de navegação e aumentando a taxa de conversão.

iFood lança Ailo: Os resultados iniciais

Em fase de testes, com cerca de 100 mil interações e 70 mil usuários, o iFood registrou ganhos expressivos. As interações com o Ailo tiveram aumento de 48% nas conversões em comparação com os fluxos tradicionais dentro do aplicativo. No WhatsApp, o tempo médio entre o primeiro contato e a conclusão da compra foi 33% menor.

Esses resultados mostram que a combinação de IA conversacional e personalização é uma das estratégias mais eficientes para otimizar a jornada do cliente e gerar impacto direto em vendas.

iFood lança Ailo: O diferencial técnico: Large Commerce Model (LCM)

O Ailo é impulsionado por um modelo próprio chamado Large Commerce Model (LCM), criado especialmente para o comércio digital.

Esse modelo foi treinado com grandes volumes de dados de comportamento de consumo, cliques, buscas e compras, permitindo que a IA reconheça padrões e antecipe necessidades.Ele também considera elementos culturais e regionais, adaptando a experiência à realidade de cada mercado. Com isso, o Ailo não apenas responde, mas entende o contexto, criando uma comunicação mais próxima e relevante.

Como essa estratégia se conecta ao marketing digital! iFood lança Ailo

O Ailo não é apenas um recurso de atendimento. Ele é parte da estratégia de marketing conversacional do iFood, que busca aproximar a marca dos consumidores e reduzir o atrito entre intenção e ação.

O sistema já está sendo integrado a notificações personalizadas e deve, no futuro, se expandir para dispositivos conectados, como Alexa e sistemas automotivos.Isso mostra que o marketing do futuro é conversacional e contextual, com base em dados e aprendizado contínuo.

O que sua empresa pode aprender com o caso Ailo

1. Simplifique a jornada do cliente. Elimine etapas desnecessárias e reduza o tempo entre o interesse e a conversão.

2. Use dados para personalizar. Quanto mais o cliente se sente compreendido, maior a chance de fidelização.

3. Comece em escala reduzida. Faça testes antes de expandir a automação para toda a base.

4. Adote modelos específicos. Escolha tecnologias de IA alinhadas ao seu tipo de negócio e público.

5. Monitore resultados constantemente. O aprendizado contínuo é o segredo do sucesso da IA aplicada a vendas.

iFood lança Ailo: O Ailo é mais do que um chatbot. É um modelo de personalização em escala, que mostra como a IA pode aumentar eficiência e fortalecer a experiência do usuário.O iFood está provando que tecnologia, quando usada com propósito, pode transformar o marketing, o relacionamento e a forma como o cliente decide comprar.

Empresas que quiserem manter relevância precisarão aprender com esse movimento: o futuro da comunicação entre marcas e consumidores será cada vez mais guiado por inteligências que entendem, adaptam e agem.

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